Arrivée il y a un an au sein de BNP Paribas en Suisse, Marie-Angélique anime avec beaucoup d’enthousiasme l’équipe Learning & Development. Enjeu majeur pour toute entreprise, la formation continue de nos collaborateurs fait partie de notre promesse employeur dans le cadre du développement professionnel de chacun.

Constamment adaptée aux besoins des collaborateurs en compétences et objectifs d’évolution de parcours professionnel, la formation a joué un rôle incontournable en 2020.

Marie-Angélique nous parle de cette année pleine de défis et comment elle a réussi à les relever.

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Après avoir travaillé dans d’autres établissements bancaires, je suis rentrée chez BNP Paribas en 2013 au Canada ou j’ai rejoint les équipes du Cash Management. Dès 2015,  je me suis orientée vers l’activité Learning & Development, et dans le cadre d’une mobilité je suis arrivée en Suisse en juin 2019 pour prendre en charge l’activité L&D pour le territoire suisse au sein de l’équipe Change Management aux Ressources Humaines.

Peux-tu nous expliquer ton quotidien à la Formation ?

Quotidiennement mon rôle a pour but de définir, bâtir et de mettre en place le développement des compétences de nos collaborateurs et de les lier avec les enjeux stratégiques de notre Banque. J’ai également pour mandat de développer une culture d’apprentissage continue.

Est-ce que l’appétence des collaborateurs pour les formations a changé depuis le début de l’année ?

Il me semble que l’appétence de nos collaborateurs s’est développée au fil des mois. Nous avons noté qu’ils consacraient du temps à leur développement non seulement pour répondre à un besoin mais aussi par envie d’évoluer tout simplement. Egalement, notre communauté de « formateurs internes » s’est agrandie. Je pense qu’ils constatent les bienfaits de partager leurs expertises et l’intérêt de mettre en avant leurs activités.

Comment as-tu réussi avec l’équipe Formation à continuer d’accompagner les collaborateurs pendant la période de confinement, puis de déconfinement ?

Durant la période de la Covid-19, toutes nos formations qui étaient prévues en « format classe » ont été stoppées. Nous avons cherché avec l’équipe Change Management / L&D une alternative car il nous paraissait essentiel de garder le contact avec nos collègues. Nous avons donc mis en place des formations à distance sur des thèmes divers en lien avec ce que nous pouvions vivre en tant que collaborateurs (parentalité et télétravail, outils digitaux, gestion du temps et des priorités en home office, Covid 19,  impact sur les métaux…). Très vite ces formats courts ont eu du succès et finalement même après cette période exceptionnelle, nous pensons continuer à proposer ce format.

Comment as-tu vécu toi-même cette période particulière ? que retiens-tu ?

Pour ma part j’ai vécu cette période d’une façon très positive. L’équipe Change Management /L&D a très vite su rebondir, rester présente pour les collaborateurs et continuer à leur donner des solutions pour se développer.  Je trouve cette période très instructive, où du jour au lendemain nous avons dû nous approprier les nouvelles méthodes de travail, mieux utiliser nos outils digitaux et tout simplement mieux collaborer ensemble.

As-tu des expériences positives à partager ? Un message en particulier ?

J’ai deux messages, le premier est que cet engouement pour se développer continue et s’élargisse. L’équipe L&D/RH est là pour y contribuer. Le plus important est que chaque collaborateur prenne le temps de réfléchir sur ses besoins et s’efforce à les formaliser dans son Plan de Développement Personnel.

Le second est que je suis évidemment toujours preneuse de nouveaux « formateurs internes » ! Notre banque regorge d’experts sur des domaines aussi divers que variés sur lesquels nous souhaitons capitaliser !

Mi-juin s’est tenu le hackathon pour la résilience « Geneva Resilience hack », une initiative d’Open Geneva, du département du Développement Économique du Canton de Genève, de l’Université de Genève et de la HES-SO Genève. Cet événement s’inscrit dans la démarche du fonds d’innovation de crise et de résilience, dont BNP Paribas en Suisse est partenaire.

L’objectif de cette initiative est de proposer des solutions pour s’adapter aux défis présents et futur de façon innovante et collective pour répondre aux enjeux économiques induits par la crise sanitaire.

Nous avons rencontré un de nos collaborateurs participant à l’événement : Frédéric Lahoude.

Qu’est-ce qu’un hackathon ?

En résumé, c’est la mise en commun de plusieurs compétences pour brainstormer en accéléré sur un sujet. C’est une incubation en mode fast-track.

Sur quel projet as-tu travaillé ?

Une des personnes du groupe avait proposé l’idée d’un outil d’autodiagnostic pour l’amélioration de l’expérience du télétravail.
Au début du hackathon, il y avait près de 30 personnes inscrites sur ce thème et concrètement, nous étions neuf vraiment actifs sur le sujet. Des personnes d’horizons divers, ce qui a rendu les échanges d’autant plus riches. Les contributeurs venaient du milieu académique, des RH, du conseil, des services aux entreprises, d’institutions d’état, et moi qui venait du privé (bancaire).
La complémentarité était un bel atout de notre groupe.

Cela se traduit notamment par la possibilité de faire un autodiagnostic qui débouche sur des recommandations, conseils et bonnes pratiques personnalisés. Ce dispositif se veut un outil d’appui à la qualité de vie au travail; d’aide à l’organisation et à l’argumentation en faveur du télétravail pour les collaborateurs; d’aide au management du télétravail; d’aide à la décision d’introduire ou développer le télétravail pour les employeurs.

Durant le hackathon, nous avons donc travaillé sur un outil open source qui offre des interfaces conversationnelles et un moteur de recommandations reposant sur un large ensemble de référentiels en matière de télétravail. Il permet ainsi une restitution à plusieurs niveaux: individuel, équipe, département/service, entreprise et sert aussi de réservoir de données pour la recherche scientifique en matière de télétravail.

Quelle suite pour le projet ?

Au-delà du cadre du hackathon qui se poursuit, nous avons maintenu le contact avec un noyau de six personnes motivées pour poursuivre « l’aventure ».
Dans un premier temps, notre objectif est de proposer une maquette parlante que nous espérons probante afin de mener quelques pilotes auprès de différentes communautés.

En quoi ce Resilience Hack va avoir un impact positif sur la période post-covid ?

Que cela soit pour le thème auquel j’ai contribué ou les autres thèmes, la concrétisation des projets donne des idées afin d’affronter une prochaine crise (pandémique ou autre) avec une approche améliorée de l’expérience Covid-19 et des idées qui ont émergées lors du hackathon. Les thèmes étaient diversifiés et abordaient un large panel de problématiques et de solutions (les PME, le tourisme (y.c. tourisme d’affaires), la culture, la santé, le social, la formation, l’automatisation de certains métiers à risque, la fabrication locale, gestion de projets à distance pour les ONG, technologies pour les commerçants et restaurateurs, …).

Même si l’intégralité des idées ne sera pas mise en place, les réflexions et les idées partagées permettront de changer certaines habitudes post-crise et aideront à mieux appréhender les futures crises.

Que retires-tu de cette expérience ? Le recommanderais-tu ?

Ce que je retire de ces trois jours est surtout une expérience intense (j’avais annoncé 10 heures d’investissement personnel, et j’ai fini presque au double). Au-delà du fait que cela était ma première participation à un hackathon, c’était également un hackathon à distance. Ainsi, j’ai pu découvrir et manipuler de multiples outils collaboratifs (Slack, MIRO, Rocket.Chat, MindMeister, Zoom, Google Docs, …).
Je retiens surtout un bon alignement et une riche diversité des contributeurs qui ont permis des échanges d’un niveau captivant et profitable.
Sans aucune hésitation, je recommande cette expérience.

Carole Ackermann nommée au conseil d’administration de BNP Paribas (Suisse) SA

Carole Ackermann est née en 1970 et a grandi à Zurich

En tant que dirigeante et cofondatrice de Diamondscull AG, elle investit très en amont dans des sociétés du secteur des technologies de l’information et de la communication. Carole est aussi administratrice pour des entreprises comme Allianz Suisse, BKW, BVZ Holding, l’agence d’innovation be-advanced, coprésidente du Female Innovation Forum et membre du jury de Venture Kick.

Avec un doctorat en marketing de l’Université de St-Gall, elle est maître de conférence en gestion d’entreprise / projets d’intégration.

Dotée d’un esprit entrepreneurial, axée sur l’intégration et une approche terre à terre, elle a à cœur d’identifier discuter et promouvoir de nouvelles idées tout en les transformant projets concrets et en résultats. Carole participe également à des conférences thématiques sur l’entreprenariat, les startups et les femmes.

Durant la période de confinement, l’ensemble des collaborateurs de BNP Paribas en Suisse ont été mobilisés pour assurer la continuité des services à nos clients.

Nous avons rencontré Johanne Riendeau, gestionnaire privée pour les Key Client Group pour Wealth Management. Elle nous confie sa vision de la période de confinement mais aussi sur comment la situation a permis de devenir plus digital et de renforcer la relation qu’elle entretien avec ses clients.

Comment avez-vous vécut cette période inhabituelle ?

Je suis en télétravail depuis mi-mars. Le retour dans nos locaux se fait progressivement depuis le 18 mai à raison d’une semaine toutes les 3 semaines, en équipes réduites afin de respecter la distanciation sociale requise.   

Je me sens très privilégiée de pouvoir continuer de travailler dans de bonnes conditions et pour une organisation des plus solides durant une période extrêmement difficile pour tous.

Je fus très impressionnée de la rapidité avec laquelle notre organisation a su mettre en place le télétravail pour plus de 1,000 collaborateurs en Suisse ! Ceci nous a permis de maintenir un service de qualité auprès de notre clientèle tout en étant rassurés de travailler dans un environnement sécuritaire au moment où la pandémie prenait rapidement de l’ampleur en Suisse.

Sur le plan personnel, confinement oblige, le temps retrouvé permet des échanges Facetime / Zoom plus fréquents avec la famille et les amis. De bons moments de retrouvailles à privilégier une fois la crise passée ! 

Le déconfinement récent et progressif est un signal positif et bienvenu tant sur le plan sanitaire que social.  Il fait plaisir de revoir les collègues et bientôt, nous l’espérons, nos clients à l’ouverture des frontières.

Le confinement et la contrainte de travailler à distance ont-ils fait évoluer votre façon de travailler ?

Le passage en Flex office de l’automne dernier était déjà un grand pas. Le confinement aura accéléré la digitalisation de nos processus (signatures électroniques, cessation d’impressions, partage sécurisé de documents…) pour plus d’efficacité durant la crise et pour le futur.

Comment la situation a-t-elle impactée vos relations avec vos clients ?

Nos clients sont rassurés par la solidité financière de la banque de même que par la rapidité de déploiement de notre plan de contingence pendant la crise. Les nombreuses communications, mises-à-jours et conseils durant cette période de grande incertitude nous ont permis de solidifier les relations avec nos clients.

Depuis le début de la pandémie du COVID-19, l’ensemble du Groupe BNP Paribas s’est mobilisé pour apporter son aide aux populations et institutions les plus exposées et affectées par cette crise sanitaire. Ce plan d’urgence mondial représente un montant total de plus de 50 millions d’euros, structuré autour d’actions concrètes et adaptées aux spécificités locales dans nombre de pays où le Groupe est présent, avec comme priorité un soutien aux hôpitaux, aux populations fragiles et à la jeunesse.

Réduire la fracture numérique

Un don institutionnel à l’association YOJOA –Youth Job Accelerator, qui œuvre pour l’intégration professionnelle des jeunes réfugiés à Genève, afin de permettre l’achat d’une vingtaine d’ordinateurs portables pour les jeunes du programme actuellement scolarisés, mais qui sans cela n’étaient pas en mesure de suivre leurs cours à distance.

Un soutien en compétence

Nos collaborateurs s’engagent pour les PME genevoises

Un soutien en compétences par des collaborateurs volontaires aux PME genevoises partenaires de réalise (institution soutenue par la Fondation BNP Paribas Suisse pour son programme Opportunity, visant l’égalité des chances pour les métiers de l’économie de demain).

« Fortes de nos valeurs d’engagement et d’accompagnement du changement, nos deux entreprises ont uni leurs forces dans un plan de solidarité dédié aux PME genevoises, en proposant aux partenaires de réalise les compétences de collaborateurs de BNP Paribas en Suisse ! Après le COVID-19, un monde qui change par une transition vers une économie durable ! »

Cécile Marguerat, Chargée de Communication et Relations Publiques, Réalise

Un hackathon pour s’adapter aux défis post Covid-19

Un soutien en compétences au nouveau « Fonds d’innovation de crise et de résilience » du Canton de Genève, visant à s’adapter aux défis économiques présents et futurs, de façon novatrice et collective en développant des projets disruptifs. Les collaborateurs de la banque auront ainsi la possibilité de participer au Geneva Resilience Hack, du 12 au 14 juin prochains.

Ces dernières semaines, nos équipes ont été mobilisées plus que jamais pour soutenir nos clients. Nous les remercions de leur dévouement et de leur professionnalisme, qu’ils aient travaillé depuis leur domicile ou depuis nos bureaux de Zurich, Lugano ou Genève.

Nous avons rencontré Slaven Maligec, Head of CHF Debt Syndicate basé à Zurich, et avons échangé avec lui sur la crise sanitaire, sur les nouvelles possibilités de servir notre clientèle et sur la nécessité de s’adapter en cette période si particulière.

Slaven, pourriez-vous nous en dire plus sur ce que vous faites ? D'où avez-vous travaillé pendant le confinement ?

Je suis Head of CHF Debt Syndicate. Je ne travaille pas depuis la maison, je viens au bureau dans la mesure où mon poste de travail nécessite beaucoup de matériel et d’ordinateurs !

Nous avons toutefois adapté notre organisation : une partie de l’équipe se trouve au bureau et l’autre chez elle pour gérer l’école à la maison et durant les dernières vacances.

Nous sommes heureux que vous et votre famille vous portiez bien. Comment est-ce que vos clients font face à la situation ? Quelles sont leurs principales préoccupations ?

Concernant l’après-Covid-19, nos clients sont un peu inquiets vis-à-vis de l’avenir proche, car l’incertitude n’est pas une situation très agréable. Mais ils s’adaptent rapidement au nouvel environnement, que ce soit au travail à domicile ou à la nouvelle tarification, dès lors qu’ils ne peuvent simplement pas faire autrement.

Je pense que dès que la situation reviendra à la normale, les gens oublieront vite la situation actuelle. Mais, selon moi, nous garderons cet épisode à l’esprit étant donné ses répercussions, en espérant que nous serons mieux préparés lorsque la prochaine crise surviendra. On n’a qu’une seule vie, la naissance et la mort sont déterminées, alors le temps entre les deux devrait être le plus agréable possible. 

Et concernant les changements à venir ? Nous entendons nous masquer prochainement et le rester un certain temps J

Chers tous,

Nous traversons une crise sanitaire sans précédent, qui conduit plusieurs pays dont la Suisse à imposer des restrictions sévères qui impactent la vie de chacun. C’est un choc pour l’économie et les populations mondiales.
La responsabilité qui est la nôtre est de contribuer au maintien du bon fonctionnement de l’économie, grâce à la mise en place de mesures exceptionnelles dans nos différents sites en Suisse.

Assurer la continuité de nos activités et préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs

La santé de nos collaborateurs est notre priorité absolue.

Grâce à la mise en place du télétravail pour une très grande majorité de collaborateurs, nous assurons la continuité de l’activité en toute sécurité au sein de BNP Paribas en Suisse.

Nos équipes sont donc mobilisées et démontrent pleinement leur engagement pour répondre aux interrogations de nos clients et les soutenir dans cette période particulière. C’est avec dévouement et une discipline extraordinaire que nos collaborateurs poursuivent leurs missions sans relâche. Je veux ici leur dire merci.

Accompagner nos clients dans cette crise sanitaire

Je suis consciente que cette situation inédite est un réel défi pour nos clients, qu’ils soient des entreprises, des institutions ou des clients privés. Nous avons pris des mesures ad hoc pour les accompagner au quotidien et les soutenir au mieux face à cette crise sans précédent.

Nous avons tous notre rôle à jouer. Chacun de nous a une responsabilité particulière, professionnelle et personnelle. Je sais que nous serons collectivement au rendez-vous pour servir nos clients et plus largement continuer de jouer notre rôle au service de l´économie.

Prenez soin de vous et de votre famille, plus que jamais.

Monique Vialatou
CEO de BNP Paribas en Suisse

 « BNP Paribas fait de l’engagement d’entreprise un axe incontournable de sa stratégie de développement. Je prends ce rôle très à cœur parce qu’il est de notre devoir de répondre aux attentes sociétales fortes pour construire une banque durable et performante.

Je prends la mesure de mon rôle et m’attacherai à intensifier la mise en œuvre locale de la politique d’engagement Groupe dans les quatre domaines que sont la transition énergétique et l’environnement, l’inclusion sociale des jeunes, les entrepreneurs et les territoires »

Les principes de non-discrimination appliqués à chaque étape de la carrière

La banque affiche une tolérance zéro envers les atteintes à l’intégrité personnelle